Questa politica si applica agli acquisti di articoli in vetro e prodotti per la casa effettuati sul sito DBang Glass. Le richieste di reso, rimborso e sostituzione sono valutate in base al motivo della richiesta, alla natura del prodotto e alle regole applicabili. Restano sempre salvi i diritti inderogabili del consumatore, compresi quelli relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all’ordine.
Condizioni di reso
Per conoscere il termine e le modalità di reso applicabili al tuo ordine, contattaci tramite https://dbang-glass.com/contact-us/. Ti invitiamo a farlo appena decidi di richiedere un reso. Questa indicazione non limita eventuali termini o diritti previsti dalle regole applicabili.
- Per i resi dovuti a un ripensamento, gli articoli dovrebbero essere non utilizzati e conservati in condizioni ragionevolmente integre, salvo le verifiche consentite per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento.
- Conserva, ove disponibili e pertinenti, accessori, componenti e imballaggi originali. La loro eventuale mancanza non esclude automaticamente i diritti riconosciuti dalle regole applicabili.
- Proteggi adeguatamente gli articoli per la spedizione, prestando particolare attenzione alla fragilità del vetro.
Se presenti nel catalogo, alcune categorie potrebbero essere soggette a limitazioni del reso per ripensamento, in funzione della natura del prodotto e delle indicazioni riportate nella relativa pagina: ad esempio, articoli realizzati su misura o chiaramente personalizzati, prodotti deperibili o determinati articoli sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici dopo l’apertura. La natura di articolo in vetro non comporta, di per sé, l’esclusione del reso. Eventuali limitazioni non pregiudicano i diritti relativi a difetti o non conformità.
Come richiedere un reso
- Contattaci tramite https://dbang-glass.com/contact-us/, indicando il numero d’ordine, gli articoli interessati e il motivo della richiesta. In caso di danni o anomalie, fotografie del prodotto e dell’imballaggio possono aiutarci a valutare la situazione.
- Prima di spedire, richiedi le istruzioni di restituzione e la conferma dell’indirizzo da utilizzare. Il contatto preliminare serve a organizzare il reso e non limita l’esercizio dei diritti previsti dalle regole applicabili.
- Prepara il pacco con un imballaggio adeguato e rispedisci gli articoli seguendo le istruzioni ricevute. Conserva la prova di spedizione e l’eventuale codice di tracciamento.
- Alla ricezione, verificheremo gli articoli e ti comunicheremo l’esito della richiesta, procedendo al rimborso dovuto secondo le condizioni e le regole applicabili. Restano salvi gli eventuali obblighi di rimborso che non possono essere subordinati alla nostra verifica.
Rimborsi
I rimborsi dovuti vengono effettuati, di norma, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito dalle regole applicabili. L’importo viene determinato in base alla richiesta e alle circostanze del reso; eventuali rettifiche consentite saranno motivate e comunicate.
Ti informeremo dell’elaborazione del rimborso. L’effettiva disponibilità dell’importo può dipendere anche dai tempi della banca o del fornitore del servizio di pagamento, fatti salvi i termini previsti dalle regole applicabili.
Spese di restituzione
La responsabilità delle spese di restituzione e il trattamento delle eventuali spese di consegna vengono chiariti in base al motivo del reso, alle condizioni del prodotto, alle informazioni applicabili all’acquisto e alle regole vigenti. Contattaci prima della spedizione per conoscere le modalità previste per il tuo caso.
Le richieste relative a prodotti difettosi, danneggiati o errati sono gestite separatamente dai resi per ripensamento, senza addebitare costi in contrasto con i diritti del consumatore.
Sostituzioni
La possibilità di sostituire un articolo dipende dalla disponibilità a magazzino, dalle condizioni del prodotto e dalle circostanze della richiesta. Contattaci prima di inviare la merce per verificare le opzioni disponibili. Questa indicazione non limita gli eventuali rimedi spettanti in caso di difetti o non conformità.
Articoli difettosi, danneggiati o errati
Se ricevi un articolo rotto, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci appena possibile, indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema. Se possibile, allega fotografie dell’articolo, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione e conserva il materiale disponibile per agevolare la verifica.
Per la tua sicurezza, non utilizzare articoli in vetro rotti o danneggiati e non maneggiare frammenti per scattare fotografie. Ti forniremo indicazioni per gestire il prodotto in sicurezza e valuteremo il rimedio appropriato, inclusi sostituzione o rimborso, secondo le circostanze e le regole applicabili. Le condizioni previste per i resi per ripensamento non escludono né riducono i tuoi diritti in questi casi.
Contattaci
Per richiedere un reso, segnalare un problema o ricevere chiarimenti sulle condizioni applicabili al tuo ordine, utilizza la nostra pagina di contatto: https://dbang-glass.com/contact-us/.
